Algemene voorwaarden
Algemene Voorwaarden van Domburg Decoratie en Bedrukkingen, opgesteld samen met een
door een Consumentenorganisatie opgesteld document en gelden per 1-1-2023
Inhoudsopgave:
Artikel 1 – Definities
Artikel 2 – Identiteit van Domburg Decoratie en Bedrukkingen
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Artikel 4 – Het aanbod
Artikel 5 – De overeenkomst
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping
Artikel 8 – De prijs
Artikel 9 – Nakoming overeenkomst en extra garantie Artikel 10 – Levering en uitvoering
Artikel 11 – Betaling
Artikel 12 – Klachtenregeling
Artikel 13 – Geschillen
Artikel 14 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn
handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit;
Dag: kalenderdag;
Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden;
Duurovereenkomst: een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van zaken en/of
digitale inhoud gedurende een bepaalde periode;
Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel – waaronder ook begrepen e-mail – dat de consument
of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een
manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het
doel waarvoor de informatie is bestemd, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen
informatie mogelijk maakt;
Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de
overeenkomst op afstand;
Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten (toegang tot) en/of digitale inhoud op
afstand aan consumenten aanbiedt;
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen Domburg Decoratie en Bedrukkingen
en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op
afstand van producten en/of digitale inhoud, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst
uitsluitend of mede gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op
afstand;
Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een
overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven te zijn
samengekomen;
Artikel 2 – Identiteit van Domburg Decoratie en Bedrukkingen
Domburg Decoratie en Bedrukkingen
Steinenburglaan 10
3731 GG De bilt
info@domburgdb.nl
KvK nummer: 30139351
BTW Nummer NL001937056B88
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Domburg Decoratie en
Bedrukkingen en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en
consument.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene
voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Als dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal
Domburg Decoratie en Bedrukkingen voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten,
aangeven op welke wijze de algemene voorwaarden bij Domburg Decoratie en Bedrukkingen zijn
in te zien en dat zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden
toegezonden.
Als de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en
voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden
langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat
deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame
gegevensdrager. Als dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand
wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg
kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of
op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden ook specifieke productvoorwaarden van
toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument
zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die
voor hem het meest gunstig is.
Als één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of
gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, dan blijft de overeenkomst en deze voorwaarden voor
het overige in stand en zal de betreffende bepaling in onderling overleg onverwijld vervangen
worden door een bepaling dat de strekking van het oorspronkelijke zoveel mogelijk benaderd.
Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld ‘naar
de geest’ van deze algemene voorwaarden.
Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen van onze
voorwaarden, dienen uitgelegd te worden ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.
Artikel 4 – Het aanbod
Als een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit
nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/
of digitale inhoud. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het
aanbod door de consument mogelijk te maken. Als Domburg Decoratie en Bedrukkingen gebruik
maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden
producten en/of digitale inhoud. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden
Domburg Decoratie en Bedrukkingen niet.
Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en
verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Kennelijke
vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden Domburg Decoratie en Bedrukkingen niet.
Alle afbeeldingen, specificaties gegevens in het aanbod zijn indicatie en kunnen geen aanleiding
zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
Afbeeldingen bij producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten.
Ondernemer kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de echte
kleuren van de producten.
Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en
verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het
bijzonder:
de prijs inclusief belastingen;
de eventuele kosten van verzending;
de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
de wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst;
de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen Domburg Decoratie
en Bedrukkingen de prijs garandeert;
of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, en zo ja op welke wijze deze voor
de consument te raadplegen is;
de manier waarop de consument, voor het sluiten van de overeenkomst, de door hem in het kader
van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en indien gewenst herstellen;
de eventuele andere talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten;
de gedragscodes waaraan Domburg Decoratie en Bedrukkingen zich heeft onderworpen en de
wijze waarop de consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen;
Artikel 5 – De overeenkomst
De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 3, tot stand op het moment
van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde
voorwaarden.
Als de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt Domburg
Decoratie en Bedrukkingen onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding
van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door Domburg Decoratie en
Bedrukkingen is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
Als de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft Domburg Decoratie en Bedrukkingen
passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische
overdracht van data en zorgt hij voor een veilige web omgeving. Als de consument elektronisch
kan betalen, zal Domburg Decoratie en Bedrukkingen daartoe passende veiligheidsmaatregelen
in acht nemen.
Domburg Decoratie en Bedrukkingen kan zich binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of
de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren
die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Als Domburg
Decoratie en Bedrukkingen op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de
overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te
weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
Domburg Decoratie en Bedrukkingen zal uiterlijk bij levering van het product de digitale inhoud
aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de
consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame
gegevensdrager, meesturen:
de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik
kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
de prijs met inbegrip van alle belastingen van het product of digitale inhoud; voor zover van
toepassing de kosten van aflevering; en de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de
overeenkomst op afstand;
de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van
meer dan één jaar of van onbepaalde duur is;
indien de consument een herroepingsrecht heeft, het modelformulier voor herroeping.
In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de
eerste levering.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Zie document “Ruilen & Retourneren”.
Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping
Zie document “Ruilen & Retourneren”.
Artikel 8 – De prijs
Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden
producten niet verhoogd, onder voorbehoud van prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in
btw-tarieven.
In afwijking van het vorige lid kan Domburg Decoratie en Bedrukkingen producten waarvan de
prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar Domburg Decoratie en
Bedrukkingen geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan
schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod
vermeld.
Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen
toegestaan als zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen
toegestaan als Domburg Decoratie en Bedrukkingen dit bedongen heeft en:
Deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
b. de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag
waarop de prijsverhoging ingaat.
De in het aanbod van producten genoemde prijzen zijn inclusief btw.
Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk – en zetfouten. Voor de gevolgen van druk – en
zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. Bij druk – en zetfouten is Domburg Decoratie
en Bedrukkingen niet verplicht het product volgens de foutieve prijs te leveren.
Artikel 9 – Nakoming overeenkomst en extra garantie
Domburg Decoratie en Bedrukkingen staat ervoor in dat de producten voldoen aan de
overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid
en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande
wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.
Een door Domburg Decoratie en Bedrukkingen , diens toeleverancier, fabrikant of importeur
verstrekte extra garantie beperkt nimmer de wettelijke rechten en vorderingen die de consument
op grond van de overeenkomst tegenover Domburg Decoratie en Bedrukkingen kan doen gelden
indien Domburg Decoratie en Bedrukkingen is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van
de overeenkomst.
Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 4 weken na levering aan
Domburg Decoratie en Bedrukkingen schriftelijk te worden gemeld. Deze producten dienen in
nieuwstaat retour te komen. Kosten van retourneren zijn voor rekening van de consument.
De garantietermijn van Domburg Decoratie en Bedrukkingen komt overeen met de
fabrieksgarantietermijn. Domburg Decoratie en Bedrukkingen is echter te nimmer verantwoordelijk
voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elke individuele toepassing door de
consument, noch voor eventuele adviezen ten aanzien van het gebruik of de toepassing van de
producten.
De garantie geldt niet indien:
De consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt of door derden heeft
laten repareren en/of bewerken;
De geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins
onzorgvuldig worden behandeld of in strijd zijn met de aanwijzingen van Domburg Decoratie en
Bedrukkingen en/of op de verpakking behandeld zijn;
De ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de overheid heeft
gesteld of zal stellen ten aanzien van de aard of de kwaliteit van de toegepaste materialen.
Artikel 10 – Levering en uitvoering
Domburg Decoratie en Bedrukkingen zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij
het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten.
Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan Domburg Decoratie en
Bedrukkingen kenbaar heeft gemaakt.
Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 5 van deze algemene voorwaarden is vermeld,
zal Domburg Decoratie en Bedrukkingen geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch
uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Als de
bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan
worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling
geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder
kosten te ontbinden.
Alle levertermijnen zijn indicatief. Aan eventuele genoemde termijnen kan de consument geen
rechten ontlenen. Bij overschrijding van een termijn dient de consument Domburg Decoratie en
Bedrukkingen schriftelijk in gebreke te stellen.
Na ontbinding conform het vorige lid zal Domburg Decoratie en Bedrukkingen het bedrag dat de
consument betaald heeft onverwijld terugbetalen.
In geval van ontbinding conform het lid 3 van dit artikel zal Domburg Decoratie en Bedrukkingen
het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen
na ontbinding, terugbetalen.
Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal Domburg Decoratie en
Bedrukkingen zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de
bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt
geleverd.
Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij Domburg Decoratie en
Bedrukkingen tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en
aan Domburg Decoratie en Bedrukkingen bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij
uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 11 – Betaling
Voor zover niet anders is bepaald in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden, dienen de
door de consument verschuldigde bedragen direct te worden voldaan.
De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens
onverwijld aan Domburg Decoratie en Bedrukkingen te melden.
Artikel 12 – Klachtenregeling
Domburg Decoratie en Bedrukkingen beschikt over een voldoende bekend gemaakte
klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 14 dagen nadat de consument
de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij
Domburg Decoratie en Bedrukkingen
Bij Domburg Decoratie en Bedrukkingen ingediende klachten worden binnen een termijn van 14
dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar
langere verwerkingstijd vraagt, wordt door Domburg Decoratie en Bedrukkingen binnen de
termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de
consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
Een klacht over een product service van Domburg Decoratie en Bedrukkingen kan eveneens
worden ingediend via een klachtenformulier op een consumentenpagina.
Een klacht schort de verplichtingen van Domburg Decoratie en Bedrukkingen niet op, tenzij
Domburg Decoratie en Bedrukkingen schriftelijk anders aangeeft.
Als de klacht niet binnen een redelijke termijn dan wel binnen 3 maanden na het indienen van de
klacht in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de
geschillenregeling.
Bij klachten dient een consument zich allereerst te wenden tot Domburg Decoratie en
Bedrukkingen. Bij klachten die niet in onderling overleg opgelost kunnen worden dient de
consument zich te wenden tot Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), deze zal gratis
bemiddelen. Mocht er dan nog niet tot een oplossing gekomen worden, heeft de consument de
mogelijkheid om zijn klacht te laten behandelen door de door Stichting WebwinkelKeur
aangestelde onafhankelijke geschillencommissie, de uitspraak hiervan is bindend en zowel
ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van
een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument betaalt
dienen te worden aan de betreffende commissie. Ook is het mogelijk om klachten aan te melden
via het Europees ODR platform (http://ec.europa.eu/odr).
Artikel 13 – Geschillen
Op overeenkomsten tussen Domburg Decoratie en Bedrukkingen en de consument waarop deze
algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Ook
als de consument woonachtig is in het buitenland.
Artikel 14 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten
nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige
wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op
een duurzame gegevensdrager.